Gestión de incidencias
Etiqueta creada, pero sin primer escaneo: localice la entrega pendiente
Separe la etiqueta, la salida del almacén y la recepción del transportista antes de responder al comprador o asignar la investigación.
Leer artículoEmbalaje y envío
Un pedido, dos paquetes: vincule contenido y seguimiento
Asigne cada artículo a su paquete, registre salidas separadas y explique lo pendiente. La primera entrega no debe ocultar un segundo paquete sin terminar.
En este artículo
Empiece por el motivo de dividir y el mapa de contenido
Un pedido puede necesitar dos paquetes por distinta protección, ubicaciones de inventario o disponibilidad. Decida primero si dividirlo sirve al uso previsto por el comprador. Un conjunto de regalo puede perder utilidad si solo llega una parte. Si el conjunto debe llegar junto, acuerde otra solución antes de dividirlo. Confirme cualquier cambio de coste o preparación antes de autorizar la primera salida.
Conserve la referencia original como vínculo común. Asigne a cada paquete una referencia de trabajo distinta y detalle líneas, variantes y cantidades. Cuadre esas cantidades con el pedido completo, incluidos artículos retenidos o cancelados. «Dos cajas» indica un número, no su contenido. Debe poder identificarse exactamente qué artículo comprado contiene cada caja.
Pruebe el mapa con un ejemplo de dos paquetes
Imagine el pedido hipotético S-200 de dos adornos y un soporte de exposición. P-01 contiene el primer adorno y el soporte; P-02 contendrá el segundo adorno, cuyo acabado sigue pendiente de aprobación. Referencias y circunstancias son inventadas para planificar. El mapa debe incluir los dos adornos y el soporte sin dar por enviado el artículo retenido.
Suponga que el comprador acepta salidas separadas. Registre la aprobación y cree para P-01 su propio registro de embalaje y salida. Mantenga P-02 abierto con cantidad pendiente y siguiente responsable. Si se entrega P-01, el pedido debe seguir mostrando el segundo adorno pendiente. Así, una primera entrega correcta no oculta el trabajo restante.
Registre cada salida física con su paquete
Antes de la salida, compare lista de contenido, etiqueta vigente y caja real. Conserve juntos servicio seleccionado, seguimiento activo, medidas finales y registro de entrega disponible. Si una recogida abarca varios cartones, confirme cómo identifica las referencias correspondientes en lugar de suponer que se recogieron todas las cajas de la lista.
La política de envío de Etsy describe una prueba válida como constancia del envío real a la dirección facilitada al pagar. Mantenga las pruebas de cada salida disponibles para el equipo responsable. Una foto del embalaje aclara contenido, pero no sustituye la constancia de entrega al transportista. Para un paquete retenido, identifique requisito pendiente y quién autoriza el siguiente paso.
Explique al comprador qué contiene cada paquete
Facilite un resumen claro del número de paquetes, contenido de cada salida y mercancía pendiente. Relacione cada seguimiento activo con su paquete. Explique diferencias conocidas sin prometer movimientos o entregas simultáneos. Si la segunda salida sigue sin decidirse, indique qué detalle se comprueba y cuándo puede darse una actualización realista.
Etsy explica cómo añadir un paquete y más seguimiento a un pedido completado. Compruebe lo que ve el comprador después, especialmente si utiliza una herramienta de envíos. Si el estado visible sugiere que todo está completo mientras falta un artículo, aclare el paquete pendiente por el canal acordado de comunicación en lugar de confiar en una etiqueta de estado general.
Aplique los cambios al paquete pendiente correcto
Si cambia una instrucción después de salir P-01, identifique qué artículos siguen bajo su control antes de prometer una corrección. Actualice contenido y versión de aprobación de P-02 cuando corresponda, y revise embalaje, etiqueta y presupuesto. Distinga el seguimiento sustituido del vigente para no investigar el paquete equivocado.
ShipStation advierte que los pedidos divididos dejan de recibir actualizaciones de la plataforma de venta. Confirme cómo llegan los cambios al equipo real de preparación en lugar de suponer que basta editar la plataforma. Cuadre cantidades finales al liberar el paquete restante o acordar otro resultado. Cierre el registro cuando cada artículo tenga un destino documentado y el comprador disponga de su información de paquete.
Su próxima decisión
Use una referencia de pedido con contenido, salidas y seguimiento separados por paquete. Mantenga visible lo pendiente hasta acordar el resultado de cada artículo.
Fuentes y lectura adicional
Las referencias oficiales respaldan los puntos indicados a continuación. Los ejemplos ilustran decisiones de planificación; no son casos de clientes.
- Etsy Help — How to Add Tracking and Complete an Order
Explica añadir un paquete y seguimiento después de completar el pedido; revise la información visible al comprador.
- ShipStation Help — Split Orders Into Multiple Shipments
Documenta registros por envío y límites de actualización de la plataforma de venta; esa limitación corresponde a esta herramienta.
- Etsy — Shipping Policy
La prueba se refiere al envío real a la dirección de compra; relacionar artículos y paquetes es nuestra propuesta práctica.
Continúe con una guía práctica
Acuerde referencias y responsabilidad de salidaPrepare el registro activo del paquete para revisiónHablemos de los detalles de su pedido.
Comparta su producto, el destino y la decisión para la que necesita apoyo. Nuestro equipo puede aclarar con usted el alcance del servicio y el siguiente paso.
Hable con nuestro equipo
Gestión de incidencias
Paquete dañado: qué registrar antes del siguiente paso
Vincule producto, protección interior, caja exterior y etiqueta a un pedido. Separe lo observado de las suposiciones sobre causa, indemnización o devolución.
Leer artículo
Planificación de pedidos
Un mismo SKU, nombres distintos: prepare cada pedido personalizado
Un producto base puede llevar nombres, fuentes y revisiones diferentes. Vincule cada pieza a su instrucción aprobada antes de embalar y enviar.
Leer artículo